Réaliser les premières ventes sur un nouveau site Web de commerce électronique peut être une expérience passionnante pour tout le monde.
Cependant, pour certaines startups de commerce électronique , c’est aussi là que l’excitation s’arrête. Garder ces commandes à venir et faire de l’entreprise un grand empire ou du moins une entreprise réussie devient un défi de taille.
Pourquoi?
La raison la plus courante est que l’activité de commerce électronique n’a pas été correctement configurée. Certains éléments clés font défaut, ce qui rend difficile à la fois d’attirer et de fidéliser les clients sur le long terme. Mais ce n’est pas forcément la fin de la route.
Vous pouvez rassembler les pièces manquantes et remettre les choses en marche.
Que vous soyez encore dans les étapes de planification du démarrage d’une boutique en ligne ou que vous souhaitiez évaluer pourquoi les ventes ralentissent, vous pouvez utiliser les points ci-dessous comme liste de contrôle.
1. Le bon produit
De nombreuses études de marché sont nécessaires avant de décider du (des) produit (s) à répertorier sur votre boutique en ligne. Donc, vous ne devriez pas simplement vous installer parce que quelqu’un a signalé un succès dans un créneau particulier ou probablement parce que vous voulez que les gens achètent quelque chose.
Vendre ce que votre marché cible veut acheter est toujours plus facile que de vendre ce que vous voulez que le marché achète.
Les produits les plus populaires sont ceux qui ont déjà un public affamé, avec une concurrence relativement limitée . Utilisez des ressources telles que Nichehacks ou un outil de recherche de mots clés pour découvrir les tendances. Keywords Everywhere est un module complémentaire gratuit pour les navigateurs Chrome et Firefox qui constitue un bon point de départ. Lorsque vous avez les bons produits sur votre site, c’est-à-dire que vous avez vérifié qu’il y a une réelle demande pour eux, tout le reste est plus facile.
N’oubliez pas que la gestion de vos stocks peut avoir un impact sur vos coûts d’exploitation et votre trésorerie. Certains coûts sont associés à un inventaire élevé et à de faibles ventes, ainsi qu’à un inventaire bas et des ventes élevées. Vous voudrez essayer de trouver un juste milieu pour ne pas gaspiller d’argent.
2. Une stratégie de marque forte
Pour vous démarquer sur un marché dominé par des géants comme Amazon et eBay , consacrez du temps à votre image de marque . La stratégie de marque comprend des éléments de base tels que le nom et le logo de votre magasin, et s’étend à votre philosophie de service client. Pensez à ce qui vous distingue de la concurrence . Pourquoi voulez-vous que vos clients se souviennent de vous?
Offrez-vous une livraison sous 2 jours? Sinon, pourquoi vos clients devraient-ils attendre l’arrivée de votre produit plutôt que d’acheter avec Amazon Prime?
Si vous vendez sur plusieurs plates-formes différentes, comme votre propre site, Amazon, eBay ou autres, n’oubliez pas qu’il est essentiel de maintenir la cohérence des matériaux de marque sur toutes les plates-formes.
3. Un site Web entièrement optimisé
Si vous n’avez pas encore choisi de créer votre propre site ou d’utiliser une plate-forme de commerce électronique existante , consultez ce guide .
Si votre site est déjà configuré, il est temps de l’optimiser pour les ventes . Les meilleurs sites Web de commerce électronique offrent une navigation facile, des textes lisibles, des images de produits claires, un panier facile à charger, un processus de paiement simple, une compatibilité sur plusieurs appareils et des temps de chargement rapides.
La clé ici est d’aborder l’optimisation de site Web comme quelque chose que vous testez et affinez toujours, de l’organisation de votre page d’accueil, à vos pages de produits et descriptions aux couleurs des boutons d’appel à l’action sur votre site. Consultez ce guide pour tester et optimiser votre site Web pour la croissance. Le parcours du client sur votre site doit être aussi fluide que possible. N’empêchez pas les gens de trouver ce qu’ils recherchent et facilitez au maximum les achats.
Au-delà de votre site lui-même, assurez-vous de comprendre les bases du référencement ou de l’ optimisation des moteurs de recherche , afin que vous vous prépariez à être détectable dans la recherche Google. À partir de là, examinez votre stratégie de campagne publicitaire payante . Ces jours-ci, vous remarquerez que pratiquement toutes les pages de résultats de recherche nagent dans des publicités payantes. Ne soyez pas en reste.
4. Inscription / connexion facile et chemin de paiement
Sur le thème de la réduction des frottements sur votre site, évitez les longs formulaires d’inscription. Obtenez leur nom, leur adresse e-mail et leurs informations de paiement, juste les informations essentielles. Vous aurez besoin de leur adresse e-mail pour pouvoir les contacter s’ils abandonnent leur panier avant de terminer leur transaction.
L’intégration d’options de connexion telles que Facebook ou Google est une façon de faciliter la tâche des clients. Regardez également vos options de paiement. Offrez-vous PayPal? Et Venmo? Vos clients peuvent-ils enregistrer en toute sécurité les informations de leur carte de crédit sur votre site afin de ne pas avoir à retirer physiquement leur carte de crédit et à saisir leur numéro pour chaque transaction? Faites tout ce que vous pouvez pour abaisser les barrières entre l’intention d’achat et l’achat terminé.
5. Un programme de parrainage ou d’affiliation
Tant qu’il y a un profit lié au produit ou au service que vous vendez sur votre site Web, partager ces profits avec des affiliés en échange de plus de ventes n’est jamais une mauvaise option.
Le plus grand magasin de commerce électronique, Amazon paie aux affiliés entre 4,5 et 8% de commission sur les ventes, vous pouvez donc décider du pourcentage de vos revenus que vous partagerez avec les affiliés et mettre en place un tel système sur votre site de commerce électronique.
Votre boutique bénéficiera d’une plus grande visibilité de cette façon, car les affiliés aident à mettre vos produits devant de nombreuses personnes auxquelles vous n’auriez peut-être pas été exposé autrement.
6. Marketing par e-mail
Avez-vous mis en place des campagnes par e – mail pour atteindre vos clients sur les ventes à venir? Avez-vous un blog ou un autre élément éducatif sur votre site Web que vous utilisez pour renforcer la confiance et la sensibilisation? Construisez une stratégie d’email marketing qui rappelle (respectueusement) à vos clients que vous existez et les remercie pour leur fidélité.
Ne soyez pas désagréable ou spam ou vous vous retrouverez bloqué du privilège de la communication continue avec vos clients.
7. Une politique de retour bien définie
Une politique de retour bien définie qui peut être facilement localisée sur votre site Web vous fera gagner du temps et des maux de tête à l’avenir. La dernière chose que vous voulez, c’est que vos clients aient une impression négative sur la confusion des politiques de retour.
Soyez clair, concis et raisonnable . N’oubliez pas que vous êtes en concurrence avec la livraison gratuite et les retours gratuits dont bénéficient les masses via Amazon Prime.
8. Excellents avis clients
De bonnes critiques visibles de clients satisfaits peuvent être un excellent signal de confiance et d’autorité pour les nouveaux clients, qui envisagent d’acheter chez vous. Même les mauvaises critiques sont l’occasion d’apprendre de vos erreurs – et il est prouvé qu’avoir un dossier parfait invite de toute façon au scepticisme .
Tout d’abord, demandez des avis. Par e-mail, sur les reçus, sur votre page de remerciement après l’achat. Aidez les clients à partager leur expérience et remerciez-les pour leur temps, que l’avis soit élogieux ou non.
9. Support client fiable
Comment gérez-vous les clients insatisfaits ou tout acheteur potentiel qui a une demande concernant votre entreprise?
Permettez à vos clients de vous contacter facilement. Si vous proposez une adresse e-mail ou un formulaire de contact sur notre site Web, assurez-vous de répondre rapidement à ces e-mails. Si vous offrez une assistance téléphonique, indiquez clairement vos heures et votre fuseau horaire sur votre site. L’intégration du chat en direct pour les sites Web de commerce électronique est de plus en plus répandue, car elle permet aux clients d’obtenir de l’aide pour tout problème rencontré sur votre site sans quitter.
Vous n’êtes pas obligé de proposer toutes les méthodes de support, mais la clé est d’être cohérent et opportun dans vos réponses.
10. Cohérence
Une fois que vous avez mis en œuvre toutes les étapes mentionnées ci-dessus, mon dernier conseil serait d’être cohérent. Lorsque vous testez différents aspects de votre entreprise pour l’optimisation, assurez-vous de laisser à ces tests suffisamment de temps pour générer des données qui vous aideront à prendre de bonnes décisions.
Il n’y a pas une seule formule éprouvée pour développer une entreprise de commerce électronique – chaque entreprise est différente et le paysage de l’industrie change constamment. Mais si vous commencez par cette liste de contrôle, vous trouverez de nombreuses opportunités pour apporter les changements qui permettront à votre entreprise de se développer et de prospérer.
